Υπαναχώρηση Πελάτη

Στόχος μας είναι να παραλαμβάνεις κάθε προϊόν ακριβώς όπως το περιμένεις. Αν, παρ’ όλα αυτά, προκύψει οποιοδήποτε θέμα με την παραγγελία σου, είμαστε εδώ για να σε βοηθήσουμε να βρεις τη σωστή λύση.
Στη σελίδα αυτή θα βρεις όλες τις πληροφορίες σχετικά με:

• το δικαίωμα υπαναχώρησης,
• τις επιστροφές προϊόντων,
• τις αλλαγές προϊόντων,
• καθώς και τη διαδικασία αντικατάστασης σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος.

Παρακάτω εξηγούμε αναλυτικά κάθε διαδικασία, ώστε να γνωρίζεις τι ισχύει σε κάθε περίπτωση και ποια βήματα χρειάζεται να ακολουθήσεις.

Σημαντική ενημέρωση για τα εξατομικευμένα προϊόντα

Ένα μεγάλο μέρος των προϊόντων μας κατασκευάζεται αποκλειστικά κατόπιν παραγγελίας, σύμφωνα με τις προδιαγραφές που επιλέγεις εσύ, όπως ονόματα, λογότυπα, κείμενα, σχέδια, διαστάσεις, χρώματα ή άλλες εξατομικευμένες επιλογές.
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Η εξαίρεση αυτή αφορά αποκλειστικά το δικαίωμα υπαναχώρησης και δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σου σε περίπτωση που παραλάβεις ελαττωματικό προϊόν, προϊόν που υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά ή προϊόν διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλες. Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορείς να υποβάλεις αίτημα επιστροφής ή αντικατάστασης και θα εξετάσουμε το αίτημά σου σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και την πολιτική της εταιρείας.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης σου δίνει τη δυνατότητα να ακυρώσεις την αγορά σου και να επιστρέψεις το προϊόν χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.
Η υπαναχώρηση μπορεί να ασκηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παρέλαβες το προϊόν.
Για να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης, αρκεί να συμπληρώσεις την ηλεκτρονική φόρμα υπαναχώρησης που θα βρεις παρακάτω.

Πότε δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης;

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις δικές σου προδιαγραφές ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, όπως προϊόντα που περιλαμβάνουν ονόματα, λογότυπα, ειδικά κείμενα, σχέδια, διαστάσεις ή άλλες επιλογές που έγιναν αποκλειστικά για εσένα.
Αν δεν είσαι βέβαιος αν το προϊόν που παρήγγειλες εμπίπτει στις εξαιρέσεις της νομοθεσίας, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας πριν υποβάλεις τη δήλωση υπαναχώρησης.

Σημείωση: Η υποβολή δήλωσης υπαναχώρησης δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το αίτημα εμπίπτει στις περιπτώσεις όπου προβλέπεται δικαίωμα υπαναχώρησης. Κάθε αίτημα εξετάζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τα χαρακτηριστικά της συγκεκριμένης παραγγελίας.

Επιστροφές, Αλλαγές & Αντικαταστάσεις

Η παρούσα διαδικασία αφορά αποκλειστικά αιτήματα επιστροφής, αλλαγής ή αντικατάστασης προϊόντων λόγω ελαττώματος, ζημιάς κατά τη μεταφορά, λανθασμένης αποστολής ή άλλης περίπτωσης που εξετάζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και την πολιτική της εταιρείας μας.
Για πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείς να επισκεφθείς τη σελίδα «Δικαίωμα Υπαναχώρησης».

Πότε μπορείς να υποβάλεις αίτημα

Μπορείς να υποβάλεις αίτημα επιστροφής, αλλαγής ή αντικατάστασης στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Παρέλαβες διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλες.
• Το προϊόν είναι ελαττωματικό.
• Το προϊόν υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά.
• Υπάρχει αποδεδειγμένο κατασκευαστικό ελάττωμα.
• Σε άλλες περιπτώσεις, το αίτημα εξετάζεται κατά περίπτωση, ανάλογα με το είδος του προϊόντος και τις συνθήκες της παραγγελίας.

Πώς γίνεται η διαδικασία

Συμπλήρωσε με προσοχή τη Φόρμα Επιστροφής / Αλλαγής / Αντικατάστασης, περιγράφοντας όσο το δυνατόν πιο αναλυτικά το πρόβλημα.

Εάν είναι δυνατόν, επισύναψε φωτογραφίες που θα μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε γρηγορότερα το αίτημά σου.

Μετά την παραλαβή του αιτήματός σου θα το εξετάσουμε και θα επικοινωνήσουμε μαζί σου το συντομότερο δυνατό, ενημερώνοντάς σε για τα επόμενα βήματα.

Έξοδα επιστροφής

Εφόσον διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή έχει αποσταλεί λανθασμένα από την εταιρεία μας, τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης επιβαρύνουν αποκλειστικά την εταιρεία.
Για κάθε αίτημα που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας, ο τρόπος και το κόστος επιστροφής εξετάζονται κατά περίπτωση και θα σου γνωστοποιούνται πριν από την αποστολή του προϊόντος.
Πριν αποστείλεις οποιοδήποτε προϊόν, παρακαλούμε να περιμένεις τις σχετικές οδηγίες από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

Σημαντικές πληροφορίες

• Τα περισσότερα προϊόντα μας κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας και σύμφωνα με τις προδιαγραφές που επιλέγεις εσύ. Για τον λόγο αυτό, αιτήματα αλλαγής που δεν οφείλονται σε ελάττωμα, ζημιά κατά τη μεταφορά ή λανθασμένη αποστολή εξετάζονται κατά περίπτωση και ενδέχεται να μην μπορούν να ικανοποιηθούν.
• Μην επιστρέφεις προϊόν χωρίς προηγούμενη επικοινωνία μαζί μας.
• Συσκεύασε το προϊόν προσεκτικά ώστε να αποφευχθούν ζημιές κατά τη μεταφορά.
• Διατήρησε το αποδεικτικό αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία.
• Σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες ή επιπλέον πληροφορίες πριν προχωρήσουμε στην επιστροφή, αλλαγή ή αντικατάσταση του προϊόντος.

Εάν επιθυμείς να υποβάλεις αίτημα επιστροφής, αλλαγής ή αντικατάστασης, μπορείς να χρησιμοποιήσεις την ειδική ηλεκτρονική φόρμα.